Obchodní společnost 04864/21

Kontrola byla zahájena na základě doručených stížností na zasílání nevyžádaných obchodních sdělení prostřednictvím e-mailových zpráv, kdy stěžovatelé ve svých podáních uvedli, že příjem obchodních sdělení odmítli, či že nikdy neposkytli souhlas se zasláním obchodního sdělení. Předmětem kontroly tak bylo dodržování povinností při šíření obchodních sdělení pomocí elektronických prostředků, a to jak ve prospěch vlastních produktů a služeb, tak i produktů a služeb třetích stran (partnerů odesílatele).

Kontrolou bylo zjištěno, že kontrolovaná osoba v potvrzovacím e-mailu o provedeném nákupu uváděla nabídku třetích stran (se kterými měla uzavřeny předmětné smlouvy o marketingové spolupráci). Jednalo se o nabídky různých slev a voucherů u daných partnerů. Tato společnost argumentovala tím, že se o obchodní sdělení nejedná, jelikož jde pouze o odměnu či bonus, kterou zákazník může, ale nemusí využít bez splnění dalších podmínek. Z definice obchodního sdělení je však nepochybné, že i takovéto nabídky, byť jsou poskytovány jako odměny či bonusy těm, kteří u dané společnosti provedou nákup, se za obchodní sdělení považují, jelikož propagují výrobky či služby třetí strany (dalšího podnikatelského subjektu) a jsou zasílány elektronickými prostředky (e-mailem). V tomto případě pak nelze pro zasílání takových obchodních sdělení využít právního titulu oprávněného zájmu, jelikož dle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., by se muselo jednat o nabídku vlastních obdobných výrobků nebo služeb, nikoli tedy nabídku dalšího podnikatelského subjektu. Daná společnost by tak mohla předmětná obchodní sdělení zasílat pouze na základě souhlasu, tedy, adresáti (zákazníci) by jí udělili souhlas k zaslání obchodního sdělní ve prospěch třetí strany. Kontrolovaná osoba však neprokázala, že by takovým souhlasem adresátů disponovala.

V této souvislosti kontrolující zjistili, že tato forma propagace a reklamy partnerů třetích stran byla kontrolovanou osobou využívána již od března 2015, čemuž odpovídá množství nákupů uskutečněných na webových stránkách kontrolované osoby, jelikož bylo potvrzeno a kontrolou též ověřeno, že reklamní sdělení (nabídky různých voucherů apod.) třetích stran (partnerů) jsou skutečně zasílány při každém provedeném nákupu, kdy kontrolovaná osoba odesílá potvrzující e-mail, společně s daným zakoupeným e-produktem. Za období od března 2015 do konce roku 2021 se jednalo o více jak 46 milionů online nákupů. V roce 2022 kontrolující v rámci tohoto kontrolního řízení prověřili, že kontrolovaná osoba v této propagaci pokračovala i v průběhu tohoto roku. V případě těchto obchodních sdělení pak bylo kontrolujícím konstatováno porušení i dalších ustanovení § 7 zákona č. 480/2004 Sb., jelikož tyto zprávy nebyly jako obchodní sdělení označeny, dále skrývaly či utajovaly totožnost odesílatele, jehož jménem se komunikace uskutečňuje (tedy totožnost třetích stran v jejichž prospěch jsou obchodní sdělení zasílána), a v neposlední řadě tato obchodní sdělení neobsahovala žádné informace o tom, jak má uživatel postupovat v případě nesouhlasu (odmítnutí) se zasíláním obchodních sdělení, resp. zprávy neuváděly žádnou platnou adresu, na kterou by mohl adresát přímo a účinně zaslat informaci o tom, že si nepřeje aby mu byly obchodní informace odesílatelem nadále zasílány.

Ve vztahu ke stížnosti, která se týkala obchodních sdělení propagujících produkty a služby odesílatele, bylo kontrolou zjištěno, že tato obchodní sdělení byla odeslána po již vyjádřeném nesouhlasu (tedy odmítnutí dalšího zasílání obchodních sdělení), kdy v rámci úprav systému v září 2022 došlo k nesprávnému nastavení. Kontrolovaná osoba tedy toto technické pochybení uznala a chybu neprodleně opravila. Nicméně i tak došlo k odeslání tří obchodních sdělení na e-mailovou adresu bez předchozího souhlasu adresáta (resp. po jeho odmítnutí) a tím se kontrolovaná osoba taktéž dopustila porušení § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb. Ve vztahu k těmto vlastním obchodním sdělením, pak kontrolující konstatoval, že další podmínky pro zasílání obchodních sdělení uvedené v § 7 odst. 4 zákona č. 480/2004 Sb. byly kontrolovanou osobou splněny.

Kontrolovaná osoba si proti kontrolním zjištěním námitky nepodala, uznala závěry kontrolujících a v současné době již do potvrzujících e-mailů o provedeném nákupu nevkládá reklamní sdělení ve prospěch třetí strany.

Za zjištěná porušení byla ve správních řízení uložena sankce.