Obchodní společnost 00135/23

Kontrola u této společnosti byla zahájena na základě kontrolního plánu. Předmětem kontroly bylo dodržování povinností dle § 7 zákona č. 480/2004 Sb. v souvislosti s rozesíláním obchodních sdělení pomocí elektronických prostředků formou SMS zpráv se zaměřením na dodržování podmínek při šíření obchodních sdělení dle § 7 odst. 4 písm. a), b) a c) zákona č. 480/2004 Sb.

Vzhledem k tomu, že Úřad zaznamenal v minulých letech nárůst stížností na zasílání obchodních sdělení pomocí SMS zpráv, zejména pokud jde o nedodržování náležitostí takovýchto zpráv, ale i dotazy na správnost zasílání, rozhodl se v roce 2023 provést kontrolu u vytipovaných subjektů, kteří tuto rozesílku požívají.

Úřad po kontrolované osobě požadoval poskytnutí konkrétních dat jednotlivých rozesílek SMS zpráv s obchodními sděleními, počet telefonních čísel adresátů, na která byla v jednotlivých kampaních sdělení formou SMS zpráv rozesílána, samotné texty zpráv s obchodními sděleními k jednotlivým kampaním, právní tituly na základě kterých jsou SMS s obchodními sděleními zasílány a zda jsou SMS zprávy zasílány technickými prostředky kontrolované společnosti, nebo někým jiným, a z jakých telefonních čísel.

Následně bylo provedeno místní šetření, a to za účelem prověření poskytnutých informací, prokazatelnost právních titulů k zasílání obchodních sdělení k náhodně vybraným telefonním číslům, příklad práce s databází, ale i ověření, zda daná obchodní sdělení splňují i ostatní náležitosti. Dále bylo ověřováno, zda kontrolovaná společnost odesílá i dotazníky spokojenosti, a další skutečnosti, které nebyly jednoznačné ze zaslané odpovědi kontrolované osoby.

V případě právního titulu, Úřad pochybení neshledal, neboť obchodní sdělení zaslaná formou SMS byla zasílána na telefonní čísla uživatelů, kteří kontrolované společnosti buď udělili v minulosti souhlas se zasíláním obchodních sdělení, nebo se jednalo o zákazníky. Pochybení však bylo konstatováno ve vztahu k dodržování podmínek § 7 odst. 4 písm. b) zákona č. 480/2004 Sb., jelikož předmětné zprávy neobsahovaly totožnost (identifikaci) odesílatele, jehož jménem se komunikace uskutečňuje, a dále i § 7 odst. 4 písm. c), neboť obchodní sdělení zaslaná formou SMS neobsahovala žádnou informaci, jak může adresát obchodní sdělení odhlásit či zrušit.

Kontrolovaná společnost již v průběhu kontroly doložila novou podobu SMS zpráv s obchodním sdělením, kde je uveden celý název kontrolované společnosti (odesílatele) a dále uvedla, že již má technické řešení pro odhlášení připravené a otestované a také, že bude využívat zelenou linku, kdy po vytočení uvedeného telefonního čísla uživatelem, bude automaticky sděleno, že telefonní číslo uživatele (adresáta) bylo smazáno.

S kontrolovanou společností bylo zahájeno správní řízení a uložena sankce, ve které byla mimo jiné jako polehčující okolnost zohledněna i skutečnost, že v průběhu kontroly byla konstatovaná porušení napravena.