Obchodní společnost 00134/23

Kontrola u této společnosti byla zahájena na základě kontrolního plánu. Předmětem kontroly bylo dodržování povinností dle § 7 zákona č. 480/2004 Sb. v souvislosti s rozesíláním obchodních sdělení pomocí elektronických prostředků formou SMS zpráv se zaměřením na dodržování podmínek při šíření obchodních sdělení dle § 7 odst. 4 písm. a), b) a c) zákona č. 480/2004 Sb.

Vzhledem k tomu, že Úřad zaznamenal v minulých letech nárůst stížností na zasílání obchodních sdělení pomocí SMS zpráv, zejména pokud jde o nedodržování náležitostí takovýchto zpráv, ale i dotazy na správnost zasílání, rozhodl se v roce 2023 provést kontrolu u vytipovaných subjektů, kteří tuto rozesílku požívají.

Úřad po kontrolované osobě požadoval poskytnutí konkrétních dat jednotlivých rozesílek SMS zpráv s obchodními sděleními, počet telefonních čísel adresátů, na která byla v jednotlivých kampaních sdělení formou SMS zpráv rozesílána, samotné texty zpráv s obchodními sděleními k jednotlivým kampaním, právní tituly na základě kterých jsou SMS s obchodními sděleními zasílány a zda jsou SMS zprávy zasílány technickými prostředky kontrolované společnosti, nebo někým jiným, a z jakých telefonních čísel.

Následně bylo provedeno místní šetření, a to za účelem prověření poskytnutých informací, prokazatelnost právních titulů k zasílání obchodních sdělení k náhodně vybraným telefonním číslům, příklad práce s databází, ale i ověření, zda daná obchodní sdělení splňují i ostatní náležitosti.

V případě právního titulu, Úřad pochybení neshledal, neboť obchodní sdělení zaslaná formou SMS byla zasílána na telefonní čísla uživatelů, kteří kontrolované společnosti buď udělili v minulosti souhlas se zasíláním obchodních sdělení, nebo se jednalo o zákazníky. Pochybení však bylo konstatováno ve vztahu k dodržování podmínek § 7 odst. 4 písm. a) zákona č. 480/2004 Sb., tedy obchodní sdělení zasílaná kontrolovanou společností nebyla jasně a zřetelně označená jako obchodní sdělení, a dále § 7 odst. 4 písm. c) zákona č. 480/2004 Sb., neboť obchodní sdělení zaslaná formou SMS v rámci marketingových kampaní neobsahovala žádnou informaci, jak může adresát obchodní sdělení odhlásit či zrušit.

Kontrolovaná společnost uvedla, že v průběhu kontroly informaci na začátku textu SMS zpráv upravila, a to označením zkratky „OS“, kdy tuto skutečnost také doložila a dále, že již zavedla možnost tzv. opt-out do SMS kampaní, a to prostřednictvím aktivního linku v zasílaných SMS zprávách.

S kontrolovanou společností bylo zahájeno správní řízení a uložena sankce, ve které byla mimo jiné jako polehčující okolnost zohledněna i skutečnost, že v průběhu kontroly byla konstatovaná porušení napravena.